メルカリの評価で納得のいかないものをつけられた経験はありますか？
メルカリで一度行われた評価の取消や変更は、基本的には出来ませんが、事情によっては例外的に変更や削除をしてもらえる場合があります。
筆者のわたしも不当評価を受け、メルカリ事務局により評価の取り消し（非表示）をしてもらいました。
私のように嫌な思いをした方の、参考になれば幸いです。
Contents
メルカリの評価は変更・取消できる？
メルカリガイドで「一度行った評価は、変更や削除の対応を承ることができません」とはなっていますが、明らかに不当評価と認められた場合、変更・取消してもらえる場合があります。
現にわたしは、評価を非表示（実質取り消し）にしてもらえました。
メルカリボックス（質問箱）でも、変更してもらえたという意見はちらほらあります。
3ヶ月前に、取り消しではなく、非表示対応してもらいました。
基本的に、評価は第三者が関わることのできないものだか、事情は把握できましたので…
的な回答が添えられていました。
評価の取り消しではなく、お取引の削除で対応してもらいました。
出品から発送まで、全て購入者の希望通り、細かく確認を入れながら行い、問題無くお届けできたのに、イメージと違ったという理由から評価を下げられ、取引メッセージにも かなり執念深いコメントが続きました。
事務局に相談したところ、評価は変えられないが、購入者の側に落ち度があるので、取引き削除なら出来ると言われ、お願いしました。
なので出品履歴には何も残っていません。事務局と言っても担当者によって、多少対応に違いがあると思います。
私が実際に不当評価をつけられた取引
私は購入者側の立場でした。
商品を購入後、相手から一度「よろしくお願いします」と取引メッセージが来ましたが、数日待っても発送されず、購入日から6日後に「遅くなってすいません。本日送ります」というメッセージがきました。
ちなみに購入した商品の発送目安は、1-2日となっていました。
私も特に焦っていなかったため、「良いですよ。ありがとうございます。」と返しました。
ところが、その日も次の日も発送されず。さすがに遅い。送ると言ったなら送ってほしかったな‥と思って、購入日から8日目で、キャンセル申請を出しました。
発送目安は、1-2日だったのでメルカリガイドを見る限りキャンセルは正当なはずです。
万一、「発送までの日数」を超えても商品が発送されなかった場合は、取引の継続が困難なため、キャンセルをご検討いただいております。
出典：メルカリガイド（https://www.mercari.com/jp/help_center/article/49/）
ところが、メルカリからキャンセル申請が取り下げられ、その後焦ったように商品が発送されました。（メッセージはなしです）
数日後に商品も届いたため、まあ別に良いかと思っていたのですが、なぜか私の評価が「悪い」に・・・。
私の場合、全体の評価数が少ないので「悪い」の評価があるとこれからの取引にも影響が出ると考え、メルカリ事務局に問い合わせすることにしました。
わたしの抗議の流れ
メルカリ事務局に問い合わせ：1回目
問い合わせ内容としては以下のようなことを書きました
・商品購入の流れ、不当評価と感じた理由
返信内容をざっくりまとめると、
・評価に至った理由について、取引メッセージにて相手の方に確認してほしい
・一度行った評価の変更や取消はしていないが、双方が納得するならば事務局で改めて対応を検討する
・相手から返信がなければ、事務局から通知を行うのでもう一度問い合わせしてほしい
ということでした。
とりあえず、相手とやりとりをして評価の理由を聞かないことには、メルカリ事務局もどうしようもないみたいです。
相手の方とやりとりをするのは嫌だったのですが、とりあえず取引メッセージを送ることにしました。
相手に取引メッセージを送信
最初に相手の方に、「この評価に至った理由をお聞かせ願えますか？」と取引メッセージを送りました。
相手から返信が返ってこなかったため、次の日に「特に理由がないのならば、評価を「良い」に変えることを了承いただけますか？事務局には連絡済です。」と送りました。
これなら、相手の人から「評価変えます」というような返信だけくれば良いので、無駄にやりとりしなくて済むと考えました。
しかし、2回目のメッセージを送ってからも2日ほど返信がなかったので、再びメルカリ事務局に問い合わせをすることにしました。
メルカリ事務局に問い合わせ：2回目
問い合わせフォームに前回の流れがわかるように以前の問い合わせ内容を張り付けて、「相手方から返信がないので通知をお願いします。」という内容の問い合わせをしました。
メルカリ事務局からは、その日中に返信があり
・この案内から24時間経過後、相手からの連絡がない場合は再度お問合せください
というようなことが書いてありました。
メルカリ事務局に問い合わせ：3回目
案の上、相手の方から返信がなかったので、その旨をメルカリ事務局に問い合わせしました。
2時間ほどでメルカリ事務所から以下のような内容の返信がありました。
このたびは、メルカリのご利用に際し、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
事務局から取引相手へ通知をいたしましたが、取引相手から評価の理由について説明がされていない状況かと存じます。
そのため、本取引につきましては、双方の評価を非表示といたしました。
事務局での対応に伴い、商品情報についても閲覧できないように手続きを行っております。
なお、原則として一度行った評価は変更や非表示の対応はお受けしておりません。
本件については、取引の経緯・内容を考慮したうえでの特別な措置でございます。
無事、「悪い」の評価がなくなりました。
メルカリの評価の変更・取消の問い合わせ手順
評価の変更・取消は必ずしてもらえるわけではありません。むしろ原則としてしないときっちりメルカリガイドに書いてあります。
問い合わせしたところで、評価が不当であったかどうかは最後はメルカリ事務局の判断になります。
私は３回もメルカリ事務局に問い合わせしましたが、以下の手順のほうがスムーズだと思います。
2. 事務局に問い合わせをする
相手の評価に至った理由を確認しないと、メルカリ事務局も対応できないようなので、
先に取引メッセージで相手とやりとりをしたあと、問い合わせをしましょう。
ちなみに、「評価の変更の強要」は違反です！
あくまで、「評価を消す・変更する」が目的なので取引メッセージで相手と喧嘩しないようにしましょう。
問い合わせ方法
マイページから「お問合せ」を選択。
「お問合せ項目を選ぶ」を選択。
「取引中の商品について」を選択。
「購入した商品」または「出品した商品」の中から該当の商品を選ぶ。
「評価について」を選択。
「お問合わせする」を選択。
お問合わせ内容を記入して、送信。
もし評価が覆らなかったら？
メルカリ事務局の方も、「原則として取消は不可」というルールに従わなければなりません。なので、評価の取り消しはかなり悪質な場合以外は厳しいかもしれません。
出品者側となると、商品の感じ方はそれぞれなので評価を取り下げはさらに難しいと思います。
しかし、悪い評価がついたままだと今後の取引に影響が出そうで不安ですよね。
どうしても気になる場合は、プロフィール欄に不当評価の理由を書いておくのも手です。
評価を確認する取引相手の方ならばプロフィール欄もチェックしてくれているはずです。
まとめ
この記事では、私が実際に受けた不当評価と、取消に至るまでの経緯を書きました。
評価の取消と変更は原則として不可ですが、あまりにも納得いかないものは問い合わせをしてみても良いと思います。
それで駄目なら、プロフィール欄に不当評価の理由を書いておくなど今後の取引の影響が出ないように工夫をしましょう。
まともな人なら必ずわかってもらえるはずです。
最後に、わたしの教訓としては「評価があまりにも良くない人とは取引をしない」です。。。そういう人は理不尽な評価をしてきます。。。
それでは、この記事が現在悩んでいる方の助けになれば幸いです。
ちゃねこでした。
